Долги

 

сестры близняшки 18 лет студентки. Кира учится на журфаке нап. Медиакоммуникации,  Олеся журфак нап. Реклама. Обе подрабатывают по выходным официантками в крупной сети ресторанов которой владеет их отец, имеют общую компанию друзей потому что обе ходят на одни и те же занятия по танцам. Место проживания Москва. Доход: повышенная стипендия 10.000 + зарплата и чаевые 25.000 + материальная поддержка от родителей 25.000.

Потребитель 1: Кира

Пол: женский

Возраст: 18 лет

Место проживания: Москва

Сфера деятельности: студентка факультета журналистики (направление – реклама)

Заработок: 60 000 руб./мес. (повышенная стипендия 10 000 + зарплата и чаевые 25 000 + помощь родителей 25 000)

Почему выбрала: учится на рекламщика, постоянно нуждается в быстрых визуалах для учебных проектов и соцсетей. Не хочет разбираться в сложном дизайне, ценит простые шаблоны и совместную работу с сестрой.

Потребитель 2: Олеся

Пол: женский

Возраст: 18 лет

Место проживания: там же, где и сестра (Москва)

Сфера деятельности: студентка факультета журналистики (направление – медиакоммуникации)

Заработок: 60 000 руб./мес. (аналогично Кире)

Почему выбрала: ей важно быстро создавать обложки для подкастов и посты для групповых проектов. Совместное редактирование в реальном времени («режим близнеца») позволяет делать макеты синхронно с сестрой – идеально для их совместных задач.

Связь между потребителями: сёстры-близнецы, живут вместе, вместе ходят на танцы, вместе подрабатывают по выходным официантками в сети крупных ресторанах отца, общая компания друзей. Часто делают общие презентации, афиши для танцевальных вечеринок, посты для студенческих пабликов.

Медиапродукт: годовая подписка на Adobe Express Premium – конструктор визуалов для соцсетей (упрощённый Canva для журфака).

- Много шаблонов историй, постов, обложек подкастов, анонсов мероприятий.

- Короткие видео-обучалки по дизайну (30 сек) прямо в интерфейсе.

- «Режим близнеца» (только в Premium) – два пользователя могут одновременно редактировать один макет с телефонов в реальном времени.

- Бесплатная версия: ограниченный набор шаблонов, реклама внутри редактора, нет совместного редактирования

Premium подписка: 500+ премиум-шаблонов, доступ к Adobe Stock, экспорт в HD, приоритетная поддержка, полное отсутствие рекламы и главное – синхронное редактирование вдвоём.

Стоимость Premium:

На месяц – 399 руб.

На год – 3990 руб. (экономия ~2 месяцев)

Оффер для целевой аудитории: «Для студентов журфака по промокоду TANETS – первый месяц Adobe Express Premium бесплатно. Попробуйте режим близнеца – создавайте дизайн вдвоём с телефонов».

Информационные каналы:

- Таргетированная реклама в VK и TikTok (гео Москва, интересы: журналистика, реклама, дизайн, танцы)

- QR-коды на столах и чеках в ресторане отца 

- Push-уведомления через приложение Adobe Express о новых шаблонах и приглашениях в «режим близнеца»

- Короткие ролики в YouTube Shorts / VK Клипы 

- Реклама в радио во время поездок (такси / каршеринг) – аудио-ролик «Создавайте дизайн вдвоём с близнецом. Промокод TANETS – месяц Premium бесплатно»

3. Матрица медиавоздействия

Будние дни

Кира (реклама):

06:30 – 07:00 – На кухне, пока завтракает и собирает сумку.

Аргумент: она уже в телефоне (проверяет мессенджеры, ленту). Можно показать короткий тизер «Сделайте обложку для презентации вместе с другом в реальном времени – первый месяц Premium бесплатно по промокоду TANETS».

16:30 – 17:30 – В кафе рядом с университетом.

Аргумент: пары закончились, у неё есть 30–40 минут до танцев. Она часто пролистывает дизайнерские паблики. Реклама Adobe Express Premium с примером синхронного редактирования вовлечёт её.

Олеся (медиакоммуникации):

14:30 – 15:30 – В студ столовой

Аргумент: «окно» между парами, она обсуждает с одногруппниками общие проекты. Если она увидит рекламу про «режим близнеца», сразу подумает о Кире.

22:00 – 23:00 – Дома, лёжа на кровати.

Аргумент: перед сном она скроллит Pinterest и сохраняет референсы. Push «Ваш тандем: Кира уже создала макет – получите Premium, чтобы редактировать вместе» заставит задуматься.

Выходные дни – наиболее удачные

Кира:

Суббота, 10:00 – 11:00 – Дома, за завтраком.

Аргумент: смена официантки в 12:00. Утром она часто делает дизайн для танцевальной группы (афиши для вечеринок). Adobe Express с шаблонами – идеальный инструмент, а реклама с промокодом TANETS подтолкнёт попробовать Premium.

Воскресенье, 23:30 – 00:30 – Дома в кровати (после вечерней смены в ресторане).

Аргумент: усталость, но привычка листать телефон. Короткое видео «Создай сторис за 30 секунд» в VK Клипах – реклама Adobe Express Premium.

Олеся:

Суббота, 10:30 – 11:30 – Дома, за смартфоном.

Аргумент: она записывает утренние Stories и хочет сделать их красивыми. Adobe Express Premium с шаблонами для историй – естественный выбор.

Воскресенье, 00:00 – 01:00 (ночь с субботы на воскресенье) – Дома в кровати.

Аргумент: после вечерней смены она смотрит TikToks. Реклама «Дизайн вдвоём с близнецом – месяц Premium бесплатно по коду TANETS» 

Одновременное воздействие на двоих

Суббота, 16:00 – 18:00 – Сёстры уставшие после утренней смены в ресторане, уборки квартиры и прогулки. Обе лежат на диване с телефонами.

Аргумент: У девушек была установлена бесплатная версия Adobe Express (ограниченные шаблоны, реклама, нет совместного редактирования). Кира уставшая, вечером зашла в приложение, чтобы сделать афишу для танцевального баттла. Нажала на рекламу «Adobe Express Premium – режим близнеца, совместная работа в реальном времени, без рекламы». Оплата списалась автоматически через Face ID (карта привязана к Apple Pay). Сёстры расстроились, написали в поддержку, им вернули деньги, но Premium-доступ остался активен на месяц. Кира решила использовать его по максимуму – они с Олесей попробовали «режим близнеца»: синхронно редактировали одну афишу, Кира меняла цвета, Олеся текст – получилось быстро и весело. Олеся оценила отсутствие рекламы. Через месяц они уже не могли работать без совместного редактирования – оформили семейную (на двоих) годовую подписку за 3990 руб.

Четверг, 20:00 – 20:30 – Они едут вместе на такси (или каршеринге) из ресторана домой после смены.

Аргумент: Обе в машине, сидят сзади. Водитель включает радио «Европа Плюс». Играет музыка, затем рекламная пауза. Слышат аудио-ролик Adobe Express: «Только для студентов, создавайте дизайн вдвоём. Промокод TANETS – первый месяц Premium бесплатно. Никакой рекламы, синхронное редактирование с телефонов». Сёстры переглядываются – их уже достала реклама в бесплатной версии (каждые 2 минуты) и невозможность редактировать вместе. Прямо в такси Олеся открывает приложение, вводит промокод TANETS, и они активируют месяц Premium бесплатно. 

Что входит в подписку Okkо:

1)Подписка «Okko Прайм» открывает доступ к библиотеке из более чем 90 тысяч фильмов, сериалов и мультфильмов, включая эксклюзивный контент и прямые спортивные трансляции (футбол, ММА, киберспорт), а также к более чем 100 телеканалам. 

Что касается цены: 

Прайм (базовая подписка):

Месяц за 1 Р, дальше - 399 Р/месяц

Более 70 000 фильмов, сериалов и мультфильмов

Прямые трансляции Okko Sport

Детский профиль и родительский контроль

Загрузка и просмотр без интернета

Читайте больше, читайте больше и смотрите больше.

Возможность пригласить в подписку 3 близких

НО! Каталог фильмов и сериалов Amediateka и Start-недоступны

Прайм + премиум (более продвинутая подписка):

7 дней за 1 Р, дальше - 899 Р/месяц

Более 70 000 фильмов, сериалов и мультфильмов

Прямые трансляции Okko Sport

Детский профиль и родительский контроль

Загрузка и просмотр без интернета

Читайте больше, читайте больше и смотрите больше.

Возможность пригласить в подписку 3 близких

Каталог фильмов и сериалов Amediateka и Start

1. Лояльный потребитель:

Пол: Мужской.

Возраст: 34 года.

Место проживания: Челябинск.

Сфера деятельности: IT-специалист.

Доход: около 120 тысяч руб. в месяц.

Почему интересен продукт: Дмитрий ценит время и предпочитает получать качественный контент в одном месте. Он смотрит кино каждый вечер, чтобы отвлечься от работы, и следит за любимыми спортивными трансляциями без рекламы.

Нелояльный потребитель:

Пол: Женский.

Возраст: 23 года.

Место проживания: Екатеринбург.

Сфера деятельности: Официант

Доход: 60 тысяч руб. в месяц.

Почему интересен продукт: девушка подписывается на онлайн-кинотеатр ситуативно, когда выходит премьера фильма, который она очень ждала. Она не привязана к одной платформе и отменяет подписку в последний день.

2. Медиапродукт:

Продукт: Подписка базовая «Okko Прайм» на 1 месяц с возможностью продления.

Цена: 399 руб./мес.

3. Матрица для потребителей:

Лояльный потребитель:

Интересы: Эксклюзивный контент, высокое качество 4K, стабильность работы сервиса на Smart TV, спорт.

Ценность: обеспечивает стабильный ежемесячный доход и является "амбассадором бренда", рекомендует сервис своим друзьям.

Что он хочет получить от платного кинотеатра?

Гарантированный качественный досуг, без навязчивой рекламы. Он хочет, чтобы нужный контент был всегда под рукой без необходимости что-то искать и докупать отдельно.

Как стимулировать лояльного клиента?

Используются механики поощрения верности:

1. Эксклюзив: Доступ к премьерам и оригинальным проектам Okko за неделю до официального старта.

2. Скидки и кэшбэк: Чем больше месяцев продлевает подписку клиент, тем больше баллов возвращается на счёт. Накопленными баллами клиент может оплатить подписку в будущем.

Нелояльный потребитель:

Интересы: Громкие новинки, короткие подборки на вечер.

Ценность: Девушка- часть той аудитории, которая приходит под конкретную задачу. Она создаёт информационный шум вокруг платформы и если ее правильно заинтересовать, то она вполне может стать лояльным клиентом.

Что он хочет получить?

Точечно удовлетворить конкретную потребность (посмотреть "тот самый" нашумевший фильм) с минимальными затратами и без долгих обязательств.

Почему он нелоялен?

Девушка не видит уникальной ценности именно в кинотеатре Okko. Ей жалко платить(и ее доходы ниже, чем у основной массы потребителей) почти 400 рублей ради просмотра одного культового фильма, на эти деньги она лучше поест или купит что-то, что ей действительно нужно.

Стимулирование нелояльного клиента:

2. "Бартер": Предложение бесплатного доступа ещё на 2 месяца, при условии, что пользователь соберется уходить с этой платформы.

3. Партнёрства: Получение промокода на месяц Okko при покупке в магазине-партнёре, например Ozon, Wildberries, Яндекс-маркет, и тд.

4. Бизнес-модели:

Для лояльного потребителя

Простая подписка. Основная и понятная модель, обеспечивающая регулярный платёж.

Программа лояльности. Дмитрий получает привилегии в виде баллов за стаж.

Продукт как услуга. Кинотеатр предоставляет не разовый фильм, а постоянный доступ к куче развлечений в высоком качестве.

Для нелояльного потребителя

Бесплатно. Пользователь может зайти бесплатно на пробный период, чтобы понять ценность перед покупкой.

Партнеры. Привлечение через партнёров (например, банки или операторы связи), где подписка идёт в пакете услуг/ огромная скидка на нее.

5. Может ли нелояльный клиент стать лояльным?

Думаю, это возможно. Нужно дать клиенту наглядно ощутить выгоду нашего кинотеатра. Это может быть тест-драйв платформы за символическую плату или с крупной скидкой на старте. Однако по-настоящему «закрепить» человека способно только предложение, резонирующее с его личными интересами. Если речь о киномане, то это закрытые премьеры и оригинальные проекты, недоступные больше нигде. если же зритель пришёл из смежной тематики (например, спорт) инструментом станет агрессивный кэшбэк за весь профильный контент.

Может ли лояльный клиент стать нелояльным?

Да, это распространённый риск. Почему это может произойти:

1. Окончился эксклюзивный контент, который его держал (сериал закончился).

3. Сервис резко и неоправданно поднял цены без добавления нового контента.

4. Технические проблемы: баги в приложении, мешающие комфортному просмотру.